1. Pihak & ruang lingkup
Awan.co.id dioperasikan oleh PT Awan Data Digital (Jl. Kemang Raya No. 8, Bangka, Mampang Prapatan, Jakarta Selatan 12730, DKI Jakarta). Dengan mendaftar atau memesan di Awan.co.id maupun panel pelanggan my.awan.co.id, Anda menyetujui ketentuan ini. Layanan yang tersedia: VPS, hosting, cloud hosting, domain, penyimpanan data (S3), deploy aplikasi, email server, dedicated server, colocation, dan Token AI, sesuai spesifikasi yang tercantum pada halaman harga saat pemesanan.
2. Akun
Anda bertanggung jawab menjaga kerahasiaan kata sandi, kunci API, dan akses ke email yang terdaftar. Semua aktivitas dari akun Anda dianggap dilakukan oleh Anda. Data akun harus benar dan dapat dihubungi; untuk registrasi domain, data kontak diteruskan ke registri sesuai aturan PANDI/ICANN.
3. Pemesanan, pembayaran & aktivasi
- Harga tercantum dalam Rupiah dan dapat berubah sewaktu-waktu; harga yang berlaku adalah harga saat tagihan dibuat. Biaya layanan pembayaran (mis. QRIS) ditampilkan terpisah pada tagihan.
- Layanan otomatis (VPS, hosting, domain, Token AI) aktif setelah pembayaran terkonfirmasi, umumnya dalam hitungan menit. Produk yang membutuhkan penyiapan manual (penyimpanan data, dedicated server, colocation) aktif maksimal 1×24 jam hari kerja setelah pembayaran.
- Tagihan yang tidak dibayar sampai batas waktu dibatalkan otomatis. Pembayaran setelah tagihan dibatalkan akan dikembalikan ke saldo/rekening Anda setelah diverifikasi.
4. Masa aktif, perpanjangan & penghapusan
- Tagihan perpanjangan diterbitkan otomatis 7 hari sebelum masa aktif berakhir dan dikirim ke email Anda beserta pengingat H-3, H-1, dan hari-H.
- Layanan yang tidak diperpanjang ditangguhkan 1 hari setelah masa aktif habis dan dihapus permanen beserta datanya 2 hari setelah masa aktif habis (hosting mengikuti jadwal penangguhan/penghapusan yang tertera di panel). Pastikan Anda memiliki cadangan data sendiri.
- Domain yang tidak diperpanjang mengikuti masa tenggang registri; biaya pemulihan (redemption) dibebankan ke pelanggan.
5. Penggunaan yang dilarang
Dilarang menggunakan layanan untuk phishing, malware, spam, penipuan, judi online, konten ilegal, pelanggaran hak cipta, penambangan kripto yang mengganggu, pemindaian/serangan jaringan (DDoS, brute force, flood), atau aktivitas yang membahayakan pengguna lain dan infrastruktur bersama. Pelanggaran yang terdeteksi otomatis menyebabkan server ditangguhkan; untuk jenis pelanggaran tertentu Anda dapat mengaktifkannya sendiri dari panel (dengan jatah terbatas dan masa uji) setelah menghentikan penyebabnya. Pelanggaran berat (phishing, laporan penyalahgunaan, penipuan) ditinjau tim kami dan dapat berujung penghentian layanan tanpa pengembalian dana.
6. Tanggung jawab data & cadangan
Anda adalah pengelola penuh server/akun hosting Anda, termasuk pembaruan keamanan dan cadangan data. Kami melakukan pencadangan infrastruktur untuk pemulihan bencana, bukan sebagai pengganti cadangan data pelanggan, kecuali Anda memakai add-on cadangan yang dinyatakan eksplisit.
7. Ketersediaan & dukungan
Kami mengupayakan ketersediaan jaringan 99,9% per bulan di luar pemeliharaan terjadwal yang diumumkan di status.awan.co.id. Dukungan teknis tersedia melalui tiket di panel pelanggan dan email halo@awan.co.id. Dukungan mencakup infrastruktur (server menyala, jaringan, panel); konfigurasi aplikasi di dalam server adalah tanggung jawab pelanggan.
8. Pengembalian dana
Pengembalian dana diberikan bila layanan gagal diaktifkan atau tidak dapat diakses karena kesalahan di pihak kami dan tidak dapat kami perbaiki dalam waktu wajar. Registrasi domain, lisensi, dan layanan yang sudah aktif serta dipakai tidak dapat dikembalikan. Pengajuan dilakukan melalui tiket dalam 7 hari sejak pembayaran.
9. Batasan tanggung jawab
Layanan diberikan “sebagaimana adanya”. Tanggung jawab kami atas kerugian apa pun dibatasi maksimal sebesar biaya layanan yang Anda bayarkan pada bulan terjadinya kerugian. Kami tidak bertanggung jawab atas kehilangan data, kehilangan keuntungan, atau kerugian tidak langsung lainnya.
10. Perubahan ketentuan
Ketentuan ini dapat diperbarui; versi terbaru selalu tersedia di halaman ini dan berlaku sejak dipublikasikan. Penggunaan layanan setelah perubahan dianggap sebagai persetujuan.
11. Kontak
Pertanyaan mengenai ketentuan ini dapat dikirim ke halo@awan.co.id. Baca juga Kebijakan Privasi kami.